Assistenza
Domande frequenti su ordini, spedizioni e resi
Raccogliamo qui le risposte ai dubbi più comuni. Se non trovi quello che cerchi, puoi contattarci: siamo disponibili via email e telefono.
Ordini
Come posso controllare lo stato del mio ordine?
Dopo la conferma riceverai un'email con i dettagli. Quando il pacco viene affidato a DHL, ti inviamo il codice di tracciamento per seguire la consegna. Se non ricevi aggiornamenti, scrivici indicando il numero d'ordine.
Posso modificare o annullare un ordine appena effettuato?
Se l'ordine non è ancora stato preparato, possiamo provare a modificarlo o annullarlo. Contattaci il prima possibile con l'oggetto "Modifica ordine" e il numero d'ordine.
Spedizioni e consegne
Quali sono i tempi di consegna?
Spediamo con DHL e la consegna è prevista in 1-3 giorni lavorativi dalla spedizione. I tempi possono variare in base alla destinazione e a eventuali giorni festivi.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione DHL ha un costo di 3,98 EUR. La spedizione è gratuita per ordini a partire da 50,00 EUR.
Cosa succede se non sono a casa alla consegna?
Il corriere DHL può tentare una nuova consegna oppure lasciare un avviso per il ritiro. Segui il tracciamento per conoscere la modalità prevista nella tua zona.
Resi e rimborsi
Come posso richiedere un reso?
Scrivi a [email protected] entro 14 giorni dalla consegna, indicando numero d'ordine e motivo del reso. Ti forniremo le istruzioni per procedere.
Quando riceverò il rimborso?
Dopo la ricezione e il controllo del reso, elaboriamo il rimborso con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. I tempi di accredito dipendono dalla banca o dal gestore della carta.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Il pagamento è gestito tramite il nostro provider Relay. Trovi i metodi disponibili direttamente in fase di check-out.
Il pagamento è sicuro?
Sì. I dati di pagamento vengono trattati dal provider specializzato e non vengono memorizzati sui nostri sistemi.
Prodotti
Come scelgo la taglia giusta per un accessorio?
Nelle schede prodotto trovi indicazioni su misure e vestibilità. In caso di dubbio, confronta le misure del tuo cane o gatto con quelle indicate e scrivici se serve un consiglio.
I prodotti sono adatti a cani e gatti di tutte le taglie?
Il catalogo include articoli per taglie ed esigenze diverse. Filtra per categoria e leggi la descrizione per verificare la compatibilità.
Non hai trovato la risposta?
Scrivici a [email protected] o chiamaci al +39 370 637 682. Ti aiutiamo a risolvere dubbi su ordini, spedizioni, resi e prodotti.